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Product Hero #48 - Thiago Muller
"a gente nunca pode esquecer que o produto só tem valor se resolver um problema e não as vontades do time"
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Product Hero é a série onde bato um papo com heróis e heroínas que ajudam a criar produtos no Brasil e no mundo. Comecei em 2016 e de lá pra cá já foram quase 50 entrevistas.
As últimas entrevistas foram com:
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(Livro Product Operations, da Melissa Perri e Denise Tilles)
O sorteio foi através do Random.org e a sorteada foi a Mariana Macedo! Mariana é assinante mensal da newsletter desde julho/23.
E o sorteio da semana que vem será de um livro brasileiro recém-lançado:
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Thiago Muller
Thiago é de Porto Alegre mas passou a vida inteira em Canoas, cidade colada em POA. Se formou no ensino médio aos 16 (prodígio, né?) e foi fazer Ciência da Computação e Administração ao mesmo tempo na PUC-RS. Também é alumni do curso de Product Manager da Product Arena!
O primeiro emprego foi aos 17, como suporte de help desk em uma universidade, depois no setor financeiro de uma varejista e de uma indústria. Até que em 2012 entrou no Sicredi na área de produtos de canais digitais. Nessa trajetória de mais de 10 anos na área de produtos já cuidou do Internet e Mobile Banking, da conta digital Woop Sicredi, PFM, Programa de Loyalty e mais recentemente produtos de investimentos e previdência, área que hoje atua como Head. Além disso, o aplicativo do Sicredi que ajudou a construir é hoje o melhor avaliado do país em instituições financeiras.
E nos últimos anos ainda arrumou tempo pra fazer uma especialização em Tecnologia e Inovação no MIT e uma formação executiva no tema “Revitalização Corporativa” em Harvard.
Depois dessa intro, bora para as perguntas?
1. Como você virou um Product Manager?
Foi um movimento de transição de carreira. Como comentei dessa minha dupla formação, no início da minha vida profissional trabalhei no setor financeiro de uma varejista e depois em uma indústria, a Stemac. Na segunda oportunidade tive um contato maior com a visão de tecnologia aplicada à solução de problemas do usuário final (algo que depois fui entender a importância na gestão de produtos hehehe). Nessa época então surgiu a oportunidade no Sicredi na área de Canais Digitais e, inicialmente, estava como analista de produtos. A empresa ainda trabalhava no modelo waterfall, mas logo houve a transição para o modelo de times de produto e fiz a mudança formal do cargo.
2. Como você explica seu trabalho para pessoas normais (como avós, amigos…)
Eu sempre falo que meu trabalho é identificar problemas e oportunidades de negócio nas empresas e criar soluções para ambos no formato de produtos ou serviços.
Aí depois dessa definição tento conectar com algum exemplo tangível do dia a dia, como as funcionalidades de um aplicativo de delivery de comida que todos usam. Claro que essa definição foi algo que foi se moldando no meu raciocínio com o passar dos anos. No início da carreira acho que eu romantizava um pouco mais, focava muito no lado “tech” e de histórias bonitas dessa profissão, mas o passar do tempo me fez aprender que no final do dia o trabalho de produto é sobre isso.
3. Gerenciamento de produtos em um xtweet:
É sobre entender profundamente as dores/necessidades de usuários em um mercado potencial, o modelo de negócios da sua empresa e mobilizar um time para criar soluções que atendam esses dois pilares
4. Na sua opinião, qual é a principal habilidade de uma pessoa de produto?
Na minha visão, é o pensamento crítico para tomada de decisão. Digo isso porque essa habilidade engloba vários fatores. Para tomar decisão você precisa:
Conhecer seus vieses (autoconhecimento)
Ter visão estratégica
Conhecimento dos seus usuários e do negócio
Habilidade de priorização.
Recentemente estudei um case sobre a história da Sony e vi uma frase do ex-CEO Kaz Hirai dizendo que o que realmente importa para qualquer empresa é quando um cliente tem contato com seu produto/serviço/marca e diz:
“Nossa, isso realmente funciona para mim".
Entendo que produto é uma das principais alavancas que a empresa tem para causar essa impressão no cliente e as pessoas de produto precisam tomar decisões que vão levar o produto nesse caminho.
Quer aprender mais sobre pensamento crítico e analítico? Esse é um dos temas do curso de Product Ops da Product Arena!
A 4ª edição será no formato Online e Ao Vivo, e acontece no dia 25/11 (sábado)
5. Qual é sua rotina como pessoa de produto (Head, GPM, Product Manager…)?
Hoje estou como Head de Produto e tenho uma equipe de 7 liderados diretos. Minha rotina se divide nas cadências de liderança com essas pessoas (1:1, feedback, PDI), tenho algumas cadências semanais em grupo com essas lideranças para falarmos sobre estratégia, números do negócio e pessoas. Tenho alguns slots reservados para analisar números dos produtos, consumir conteúdo sobre o que está acontecendo na empresa e no mercado e interagir com stakeholders e usuários.
6. Qual o momento do produto que você gerencia?
Estamos em um momento de crescimento. Tínhamos alguns problemas mais básicos de engenharia e operacionais que resolvemos nos últimos anos e alguns impeditivos de negócio que conseguimos superar com os números que alcançamos até aqui. Agora vamos para uma fase de crescer ainda mais a nossa base e tornar a nossa experiência de investir uma referência no mercado.
7. Onde você busca inspiração? (links, blogs, podcasts…)
Conforme você avança na carreira de produto, especialmente em posições de liderança, fica muito claro que o trabalho de produto tem uma intersecção enorme com estratégia.
Com base nisso, busco estar sempre atualizado de questões econômicas e políticas globais, e para isso uso a Exame e o Valor Econômico. Assino o MIT Management Review e a Harvard Business Review para buscar conteúdos relacionados a estratégia e liderança.
Quando o tema é gestão de produtos de fato, gosto muito de:
Brilliant Basics (sério, tem mt conteúdo rico aqui!)
E meus podcasts favoritos são:
Tá gostando da entrevista? Não esquece de assinar viu?
8. Qual conteúdo mais recente que você leu/ouviu que vale a pena compartilhar com a galera?
Recentemente em um curso que fiz aprendi sobre uma técnica chamada Scenario Planning. É uma maneira de tentar colocar probabilidade em acontecimentos e cenários para traçar rotas de como adaptar sua estratégia caso algum dos cenários aconteça. É um conteúdo relativamente antigo, mas vejo pouca gente usando e para mim a descoberta foi recente.
Um livro que li recentemente também que me marcou muito se chama Impact Players. É uma análise de comportamentos e competências de pessoas que se sobressaem no ambiente de trabalho e como podemos desenvolver isso na gente e nos nossos times
9. Qual seu tipo de Product Manager?
Olha, não sei bem quais tipos posso escolher hehehe. Mas posso dizer que meus pontos mais fortes são a visão estratégica e gerenciamento de stakeholders. Conheço bastante de tech e UX, mas certamente me cerco de pessoas melhores que eu nesses assuntos para trabalhar no dia a dia.
10. Qual foi sua maior falha? E o que você aprendeu com ela?
Uma vez tentamos propor uma funcionalidade de social login para o aplicativo do banco. O time estava achando um máximo, pois a tecnologia que a gente utilizava até então não permitia isso. Mudamos a tecnologia e isso se tornou possível, aí nos apaixonamos pela solução. Já estávamos com a feature quase construída quando fomos validar e ninguém queria usar, as pessoas na prática não queriam vincular suas redes sociais com aplicativo de instituição financeira.
O maior aprendizado aqui é que a gente nunca pode esquecer que o produto só tem valor se resolver um problema e não as vontades do time.
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25/11 [Online, Ao Vivo] Curso de Product Ops, com Dudu Magalhães e Arthur Castro
11. Qual foi a gambiarra mais maneira que já fez? Quais ferramentas usou?
Então, uma vez precisávamos convidar usuários para pilotar um produto e não havia nenhum processo de piloto ou convites desenhado. O tempo tava esgotando e o bom e velho PM foi arregaçar as mangas pessoalmente para gerar valor. Um analista do time e eu pegamos uma lista de e-mails, disparamos um convite para leads e, conforme recebíamos respostas da galera, íamos preenchendo essa lista numa planilha compartilhada.
Depois disso nós pegamos esses interessados e fomos fazendo o cadastro manual para o produto na App Store e Play store. Deu um belo trabalho de algumas noites, mas o piloto rodou! heheheh
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