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Product Hero #47 - Gabi Fraga
"Se adaptar rapidamente em situações complexas é um ponto muito necessário para trabalhar com produto"
E ai! Esse é mais um post da Brilliant Basics, a sua newsletter sobre tópicos de produto sem filtros. Toda semana tem conteúdo novo para fomentar as mentes pensantes a criarem produtos melhores
Product Hero é a série onde bato um papo com heróis e heroínas que ajudam a criar produtos no Brasil e no mundo. Comecei em 2016 e de lá pra cá já foram quase 50 entrevistas.
As últimas entrevistas foram com:
E agora temos uma novidade: sempre teremos a versão audio, grátis para todo mundo, e a entrevista em formato texto, onde temos cerca de ~20 perguntas para quem é assinante da versão paga.
Pra ouvir o podcast, é só dar o play aqui:
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Gabriella Fraga
Gabi é de São Paulo, sempre morou lá, mas toda vez que viaja quer morar em um lugar diferente, hahaha. Fez Psicologia pela Universidade São Camilo, depois de alguns anos, já na pandemia, entrou para Gestão de TI na FAM. Também fez uma formação de inovação na Stanford Continuing Studies.
Antes de trabalhar com produtos digitais, trabalhou em algumas empresas sempre na área de negócios/comercial, passando por lugares que trouxeram uma ótima bagagem de negócios, principalmente, como Coca-Cola FEMSA. Já na carreira de produto, tudo começou no GetNinjas, depois Webmotors, Picpay e atualmente no iFood.
Durante os 2 primeiros anos de vida do Mulheres de Produto, foi parte do board e organizou os meetups em São Paulo.
Agora, bora para as perguntas?
1. Como você virou um Product Manager?
Sempre fui curiosa, já reinventei minha carreira algumas vezes e em uma dessas, entrei na primeira startup que trabalhei. Quando me dei conta, eu fazia produto e não sabia, até descobrir que eu levava jeito pra coisa.
Comecei a estudar bastante, me envolver na comunidade, trocar com pessoas, buscar mentores, participar de meetups e evoluir meu próprio trabalho para esse caminho. Até que a área de negócios em que eu atuava, se tornou uma área de produto e cá estou nesse nosso mundo.
2. Como você explica seu trabalho para pessoas normais (como avós, amigos…)
Sempre conecto e trago exemplo de coisas do cotidiano, algo do tipo: lembra quando pedir pizza em casa exigia que você tivesse um telefone é um panfleto? Agora com o que eu trabalho, você pode pedir para entregar na sua casa e já pagar pelo seu celular. Falar dos apps mais utilizados é sempre mais fácil.
3. Gerenciamento de produtos em um tweet:
Saber que o erro vem sempre antes do acerto e é necessário para evoluir. Trabalhar com produto é aprender a lidar com as frustrações, exercitar a empatia e tomar decisões rápidas focadas no resultado, e além disso, saber que produto é o foco da comunicação e sempre esperam uma resposta vinda de você.
4. Na sua opinião, qual é a principal habilidade de uma pessoa de produto?
Gosto muito de dizer que "ambidestria" é a principal habilidade, mas saindo do clichê e sendo direta, ter a skill de se adaptar rapidamente em situações complexas é um ponto muito necessário para trabalhar com produto.
Se você sabe conduzir bem os problemas e flexibilizar as discussões para o caminho da solução até nos momentos mais complexos, já é um bom caminho. Nosso maior desafio é ser o ponto facilitador.
5. Qual é sua rotina como pessoa de produto (Head, GPM, Product Manager…)?
Ser Head de Produto em uma empresa tão dinâmica como iFood, é um constante processo de aprendizado, tanto em saber lidar com a velocidade em que o negócio se movimenta quanto em conduzir os times dentro desse contexto.
No meu desafio atual, olhando para duas verticais 100% conectadas ao core de negócios e tech, vejo o quanto é necessário sermos cada vez mais inovadores, provocativos, influenciadores e entender muito bem dos contextos que estão sob a nossa gestão.
O iFood tem um impacto gigantesco na vida de milhões de pessoas, independente de qual lado da jornada o usuário esteja, então tudo precisa de muito alinhamento, maturidade e foco. Aqui entra uma ponta essencial na minha rotina: analisar e me comunicar muito bem com todas as frentes envolvidas.
Hoje, além de olhar para a estratégia de produto e para o negócio, eu lidero um time de 15 pessoas, então parte da minha rotina é com foco em construir uma cultura forte e sobrevivente a um negócio tão potente, desenvolver as pessoas e saber que tudo o que construímos como produto só existe pelas pessoas incríveis que estão por trás, e além de tudo, gerar resultados com tudo isso.
OBS: se você é assinante, tem ingresso gratuito pro Papo na Arena, o link tá na parte exclusiva para assinantes.
6. Qual o momento do produto que você gerencia?
Eu gerencio todos os produtos de operação, suporte, engajamento e serviços para restaurantes no iFood, tendo frentes com diferentes maturidades e momentos do ciclo de vida. Tenho dentro do meu portfólio produtos que são core para o funcionamento do iFood e que estão aqui desde a fundação (praticamente), alguns mais voltados para inovação e alavancas de crescimento. Costumo olhar para frentes diversas e me dividir por termômetro dos temas ao longo da jornada.
7. Onde você busca inspiração? (links, blogs, podcasts…)
Eu sempre estou consumindo conteúdos, leio muito pelo Medium e livros no geral, além de ouvir podcasts nos momentos livres.
Vou recomendar alguns livros que eu considero importante para líderes e produteiros.
GRIT (ou Garra) - Angela Duckworth. Uma aula sobre determinação. A autora é psicóloga e fala bastante sobre paixão, perseverança e como isso gera a "garra" que precisamos)
Conversas difíceis e Empatia assertiva: mega necessários para liderança, conversas maduras exercitar a escuta ativa.
Dos clássicos de produto, gosto muito do Nir Eyal, então recomendo a leitura de:Hooked (engajado) e Indistractable (indistraível). Gosto muito da forma como ele aborda a construção de produto e o foco na construção de hábitos.
Podcasts que eu gosto bastante: O Corre Delas, Lenny's Podcast, Mulheres de Produto e Papo na Arena
Tá gostando da entrevista? Não esquece de assinar viu?
8. Qual conteúdo mais recente que você leu/ouviu que vale a pena compartilhar com a galera?
Novamente trago o Lenny's Podcast, os temas estão surgindo com um alto nível técnico de produto e o meu favorito até agora é o episódio do Noah Weiss (Google, Foursquare), falando sobre As 10 características de grandes PMs, um pouco de aplicação de AI no desenvolvimento de produtos e como funciona esse processo no Slack.
9. Qual seu tipo de Product Manager?
Gosto de problemas complexos e sou bem generalista nos temas (dá pra ver pela minha história, rs), embora tenha mais experiência em produtos customer facing e esses sejam os que mais sinto brilho nos olhos para tocar, já encarei desafios de plataforma e até me arrisquei em produtos mais técnicos em um momento da minha carreira.
Meu tipo de product manager é aquele que foca em resolver o problema, independente do caminho.
10. Qual foi sua maior falha? E o que vc aprendeu com ela?
Já fiz um rollout de uma solução super complexa, que envolvia produtos financeiros, fiz sem mapear todos os riscos (no começo da vida de produto) e isso quase me custou o sucesso do produto que foi um dos meus maiores cases de carreira.
Aprendi que assumir riscos é importante, mas sem controlá-los, não tem como direcionar o melhor caminho para o sucesso.
Não importa qual o seu cargo, aja sempre como um analista. Analise tudo, entenda de ponta a ponta, isso vai ajudar demais a tomar decisões.
Próximos Eventos da Product Arena (desconto de R$100,00 aplicados nos links):
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11. Qual foi a gambiarra mais maneira que já fez? Quais ferramentas usou?
Já rodei muito produto com front chumbado, backend feito na força bruta e planilha no excel (não recomendo), mas para aprender rápido, às vezes contornamos os caminhos […]
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