Abrindo a Cozinha: como a Youse constrói produtos?
Um mergulho na estrutura, cerimônias, princípios de produto e muito mais da primeira insurtech do Brasil
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A série “abrindo a cozinha” tem alguns dos posts mais lidos até hoje na Brilliant Basics. Você pode conferir as edições clicando nos links abaixo:
A PM3 também tá fazendo uma série parecida, e já entrevistou o pessoal de empresas como Zé Delivery e Globoplay. Você pode ler as entrevistas clicando aqui.
Para continuar nossa série, o mergulho da vez é na Youse, a primeira insurtech do Brasil e a maior da América Latina, tendo como diferencial a experiência digital de ponta a ponta (da compra ao sinistro) além da cobrança como assinatura e sem carência ou multa de cancelamento.
Sou meio suspeito para falar da Youse, porque fiz parte do primeiro time de produto de lá, quando não tínhamos nem decidido qual seria o nome, e presenciei desde a emissão da primeira apólice online até sermos selecionados uma das 50 melhores de seguros do mundo.
Fica aqui o agradecimento especial para quem abriu a cozinha pra gente e compartilhou sobre a estrutura, cerimônias, princípios e muito mais:
Uribe Teófilo - Head of Product & Design (e que já foi um dos entrevistados da série Product Hero)
Aline Saibro, Group Product Manager
Nícolas Ferrara - Group Product Manager
A cozinha tá aberta! Boa leitura!👨🏾🍳
P.S. Quais empresas você gostaria que abrissem a cozinha e contassem pra gente mais sobre como é desenvolver produto lá? E quais perguntas você gostaria que eu fizesse a elas? Deixe um comentário no link abaixo 👇
Abrindo a cozinha: Como a Youse constrói produtos?
1. Quantos PMs a Youse tem?
Atualmente nossa estrutura do capítulo de Product Management conta com 14 pessoas, exercendo os papéis de:
Group Product Managers
Product Managers
Product Owners
Estagiários de produto.
Essa estrutura compõe a área de Produtos Digitais, se somando aos Product Designers e Product Researchers, totalizando 26 pessoas.
2. Como é a estrutura de produto?
O capítulo de Product Management atualmente está dividido em duas tribos, onde a primeira é responsável pela entrada de novos clientes, olhando para todos os canais de vendas da empresa, e a outra é responsável pelas jornadas de pós-vendas, garantindo a evolução e manutenção da nossa carteira de clientes.
Essa divisão segue as premissas do Funil Pirata (AARRR), onde a primeira tribo atua diretamente nos dois “A’s” - Aquisição e Ativação, e a segunda nos 3 “R’s” - Retenção, Recomendação e Receita.
Dentro de cada tribo temos times que atuam em formato de Squads ou Tiger Teams:
Squads - Equipes multidisciplinares responsáveis por uma ou mais jornadas com o objetivo de identificar dores e oportunidades e garantir sua evolução constante
Tiger Teams - Equipes multidisciplinares com um escopo predefinido com o objetivo de acelerar a entrega de um produto, oferta, feature ou indicador em específico.
Cada um desses times, independente do seu formato de atuação, sempre contam com uma dupla de produto: Product Manager/Owners + Product Designer.
3. Quais são os princípios da Youse para construção de produtos?
Nossos princípios para desenvolver produtos estão totalmente conectados aos valores da Youse:
Cliente é o ponto de partida. Este princípio nos guia a entender profundamente as necessidades, desejos e dores dos nossos clientes. Cada decisão que tomamos, cada iteração que fazemos e cada funcionalidade que criamos é moldada pela busca incessante de satisfazer e encantar nossos clientes.
Testar e aprender. Todo nosso processo de concepção de produtos é baseado em testes e validações de hipóteses. Falhar faz parte do processo mas reagir não é opcional.
Comprometimento com o resultado. Os resultados são o oxigênio da Youse. É através deles que conseguimos seguir inovando e fazendo a diferença na vida das pessoas. Nossas análises em cima dos problemas e oportunidades são sempre baseadas em dados e conectadas à nossa estratégia.
Inovação. Trabalhamos num processo de melhoria contínua e prezamos pela qualidade e simplicidade. Este princípio nos inspira a desafiar constantemente o status quo, a explorar novos horizontes e a transformar ideias criativas em soluções concretas.
De igual pra igual. Reconhecemos que a força da nossa equipe está na variedade de origens, perspectivas e experiências que cada membro traz consigo. Somos responsáveis pela condução do processo de concepção de produto, mas garantimos o envolvimento de todos os stakeholders, inclusive nossos clientes.
Atitude Youse. Combinando atitude, proatividade, curiosidade e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas, este princípio é o farol que guia nossa jornada de criação. Abordamos cada desafio com uma atitude positiva e determinada, proativamente entendendo as dores das pessoas.
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4. Quais são as cerimônias do capítulo de produto?
Como área de Produtos Digitais, temos uma sync semanal online para alinhamentos gerais, compartilhamento de materiais e atividades de descompressão. Além disso, realizamos encontros trimestrais de forma presencial para o fechamento dos quarters e planejamento dos próximos.
Cada tribo também possui uma sync semanal para análise em conjunto dos principais indicadores de negócio, compartilhamento de iniciativas, alinhamento de ações em conjunto e apresentação de temas relacionados às jornadas.
Ainda, mensalmente realizamos um encontro entre as tribos com a presença de todo o capítulo de Product Management para compartilhamento de boas práticas, evolução dos processos do capítulo e maior interação entre os Product Managers e Product Owners.
Já no nível das Squads e Tiger Teams, cada equipe tem autonomia para definir a metodologia utilizada (Kanban, Scrum ou Scrumban) e portanto, definem suas cerimônias de acordo com seus desafios e necessidades.
5. Como funciona o planejamento de cada ciclo? Ele é anual, semestral, quarter... ?
A Youse trabalha sob um mesmo framework, o YSA - Youse Strategic Alignment que determina um objetivo anual com foco no cliente e que se desdobra em quarters pautada em 3 pilares que sustentam essa visão estratégica.
O ciclo trimestral da YSA é sustentado por um ciclo PDCA em que a etapa de planejamento dentro das Squads e Tiger Teams é conduzida pelos Product Manager/Owners e Product Designers em conjunto com os demais integrantes do time.
Para isso, são realizadas cerimônias - cada time com autonomia para definir o melhor formato -
As demais perguntas são exclusivas para os assinantes pagos da Brilliant Basics. Se você quer saber coisas como:
Como funciona o planejamento de cada ciclo e qual a frequência
Se usam OKRs ou alguma outra coisa pra acompanhar evolução das iniciativas?
Qual é a "stack" de ferramentas da Jüssi?
Como é o processo de contratação de pms?
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