mobilinks #95: como foi construir um produto com A.I. no Intercom, Shopify e a extinção das reuniões, os indicados ao Design Awards da Apple...
Chegou mais uma edição do seu compilado de notícias do mundo de produto 🤓
E ai! Esse é mais um post da Brilliant Basics, a newsletter sobre tópicos de produto sem filtros, onde semanalmente compartilho um pouco minhas experiências construindo produtos há +10 anos. Já são mais de 1.700 assinantes aqui e no LinkedIn. Se você ainda não assinou, tá na hora né?
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No mobilinks dessa semana, tem:
Dica de ferramenta de A.I. para facilitar a análise de feedbacks
Behind the scenes da construção de um produto de A.I. no Intercom
Quais foram os resultados depois que o Shopify proibiu as reuniões recorrentes com mais de 3 pessoas?
Entrevista com o Joca Torres
Lista dos indicados aos melhores apps do ano da Apple
Dica de ferramenta 💡
A dica da semana é o essense.io, uma ferramenta para te ajudar a categorizar e analisar os reviews de seus serviços em diversas fontes. Esse trabalho que normalmente requer um esforço manual, agora ficou mais fácil. E com certeza pode trazer muitos insights para a evolução do seu produto 🤓
OBS: Não estou recebendo nada para divulgar essa ferramenta, compartilhando só porque é útil mesmo! :)
Mas se você quiser mostrar como sua ferramenta pode ajudar a vida das centenas de Product Managers assinantes da Brilliant Basics, me manda um alô aqui 🤑🤑Building AI that works: How to navigate the AI frontier as a product leader
Eu sou bem fã dos conteúdos do Intercom. Cada episódio do podcast deles Inside Intercom é uma aula, recomendo muito!
No episódio mais recente, assim como todo mundo, eles falaram sobre A.I. (jura?).
Só que eles falaram disso aplicado na prática, contando como foi desde a concepção ao lançamento da “Fin”, uma espécie de bot que ajuda a responder FAQ antes de alguém abrir um chamado. Até agora o bot já respondeu mais de 250 mil perguntas e alguns clientes reportaram um aumento de quase 50% na taxa de resolução de tickets.
Uma coisa legal que achei muito legal foi o fato de terem separado a construção em 2 etapas (que não duraram uma eternidade)
Fase 1: o que dá pra fazer com esses modelos?
Fase 2: blz, como produtificamos isso?
E ai, listaram as variáveis que usariam para definir a evolução/priorização, uma vez que era um produto b2b. As variáveis foram:
Preço, Velocidade, Latência, Disponibilidade, Qualidade.
Vale a pena tirar um tempinho pra ver:
Quais foram os resultados depois que o Shopify proibiu as reuniões recorrentes com mais de 3 pessoas?
O Shopify foi all in na luta contra as reuniões que poderiam ter sido um e-mail. Algumas das ações foram:
Cancelaram todas as reuniões recorrentes com três ou mais pessoas nas agendas
excluíram canais desnecessários no Slack,
restabeleceram as "quartas-feiras sem reuniões"
solicitaram que as reuniões com mais de 50 pessoas fossem limitadas a um intervalo definido nas quintas-feiras
pediram aos gerentes que recriassem apenas as reuniões que realmente importavam
O resultado? 322.000 horas sem reuniões e no caminho para entregar 25% mais de iniciativas do que normalmente era entregue.
Na entrevista para a FastCompany, Kaz Nejatian, COO do Shopify contou quais foram os desafios para fazer isso acontecer.
Product Hero #43 - Joca Torres
Product Hero é a série onde bato um papo com heróis e heroínas que ajudam a criar produtos no Brasil e no mundo. Comecei em 2016 e de lá pra cá já foram quase 50 entrevistas.
A edição #43 é com o Joca Torres, uma das maiores referências de produto do Brasil. Além das experiências compartilhadas, aprendizados, ferramentas e etc, tem até vídeo do Joca tocando ukulele. Clica aqui pra ler.
Lista dos indicados ao Design Awards da Apple
Os indicados para a lista de melhores apps do ano da Apple foi enfim divulgada, e vão ser anunciadas na WWDC, a conferência anual da Apple, que começa no dia 5 de junho. A lista desse ano tá separada em 5 categorias:
Inclusivity
Delight and fun
Interaction
Social Impact
Visual and Graphics
Innovation
Para ver a lista completa dos indicados, clica aqui.
Por hoje é isso 🤓
Muito obrigado, e até a próxima edição da Brilliant Basics!
Mais uma coisinha…
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