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Product Hero #16 — Eduardo Magalhães
"Aprenda com seus erros e utilize esse aprendizado para melhorar seu produto constantemente e rapidamente."
"Aprenda com seus erros e utilize esse aprendizado para melhorar seu produto constantemente e rapidamente."
Olar!
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E quem é o Product Hero da vez?
Eduardo Magalhães!
Eu conheci o Dudu em uma das edições do Product Mobile Course em 2017. Com o tanto de experiência, ajudou a elevar o curso a outro level, compartilhando um pouco do seu histórico e contrubuindo muito com suas experiências passadas. Formado em Jornalismo pela PUCRS, ele começou a carreira bem longe do gerenciamento de produtos. Na realidade ele queria ser "o novo Galvão Bueno" (sim, foram exatamente essas palavras que ele usou). Quando viu que isso não ia dar muito certo foi para uma agência onde teve o primeiro contato com UX.
Ganhou prêmios como o do Fórum de Internet Coorporativa, pelo site da Escola de Design e teve um dos produtos que cuidava eleito como um dos 25 projetos mais relevantes do mundo no IA Summit de 2012 em New Orleans, sem contar nos inumeros prêmios com o PlayKids, onde liderou dois times que desenvolveram novos produtos para a companhia: o PlayKids Learn, um hub de jogos e conteúdos educacionais (em parceira com a Disney) e o PlayKids Party, aplicativo com diversos games focados em entretenimento infantil.
Também trabalhou em agencias, no Terra e atualmente é Product Manager da DogHero, uma startup boa pra cachorro! (tudumtssss) A DogHero é uma espécie de Airbnb para cachorros, onde o Eduardo, além de constantemente estar buscando evoluir o produto, também utiliza a plataforma pra deixar o Tobi, seu catiorro que é *um pouco* agitado.
1. Como você virou um Product Manager?
Definitivamente não foi algo planejado. Tenho background em UX e trabalhei muito tempo nessa posição (na Unisinos e no Terra). Em 2013, a Corporação Laranja começou a receber auditorias mais rigorosas da Telefônica, principal investidor da companhia naquela época. A partir daí, descobriu-se uma situação bastante difícil da empresa, especialmente quanto a receita que o Portal gerava.
Para tentar reverter esse cenário, foi criado um grupo de trabalho para rodar um processo de product discovery e entender qual a maneira de melhorar os números. Como tinha uma boa experiência em UX e conhecia relativamente bem o business, fui convidado para ser o PO (Product Owner) desse time. Foi aí que tudo começou.
2. Como você explica seu trabalho pra pessoas normais (como avós, amigos…)
Essa tarefa é difícil. Normalmente digo que sou uma das pessoas que ajuda a empresa que trabalho a entender melhor como as pessoas interagem com o produto que criamos e como resolvemos os problemas dessas pessoas.
Normalmente, poucas pessoas entendem :)
3. Qual é sua rotina diária como Product Manager?
Trabalhar numa startup como a DogHero é incrível e um dos fatores é justamente não ter uma rotina. Um dia é diferente do outro. Mas, se for para falar sobre tarefas que faço quase todos os dias, posso dizer que sempre que entro no escritório reviso as métricas principais da empresa e os KRs que o meu squad é responsável.
Também mantenho contato direto com nosso time de Customer Experience, tentando entender quais os tickets que nossos clientes e anfitriões enviam, o que mostra claramente quais são as dores deles. Esse contato é fundamental para entender as fortalezas e deficiências do produto.
Além disso, sempre estou envolvido em algum processo de discovery, seja criando uma pesquisa online com nossos hosts, seja em alguma saída de campo. Gosto também de olhar com frequência o grupo de Anfitriões que mantemos no Facebook. Existem diversos posts que nos dão um aprendizado fantástico sobre o comportamento dessas pessoas.
Outra coisa que faço com frequência é USAR o produto, seja como Anfitrião ou como cliente. Dessa forma, mesmo que a minha experiência não seja a mesma da maioria dos nossos clientes, consigo identificar alguns problemas ou melhorias e propor alternativas para melhorar a plataforma.
4. Onde você busca inspiração? (links, blogs, podcasts…)
Existem dois caras que me inspiram muito: Marty Cagan, autor do “Inspired” e fundador do Sillicon Valley Product Group, e Nir Eyal, autor do clássico “Hooked: How to Build Habit-Forming Products”. Sigo esses caras seja onde for.
Além disso, minhas principais fontes de conteúdo são:
Love The Problem (do Ash Maurya, autor do “Running Lean”)
Semantic Studios (do Peter Morville)
Mas, acima de tudo, me inspiro muito nas conversas com as pessoas :)
5. Qual seu tipo de Product Manager?
Sou obcecado por aprendizado. Estou sempre lendo livros, artigos e blogs, ouvindo podcasts. Conversando com colegas e pessoas que admiro. Fazendo cursos. Sempre acho que preciso evoluir em algum aspecto. Como sou um PM que possui a esfera de UX mais em evidência, meu foco atualmente tem sido trabalhar as esferas de Tech e Business.
Também gosto de estar bem próximo do time. Mas não no sentido de manter o processo funcionando (definitivamente não sou aquele cara que fica com Trello ou Jira aberto todos os dias controlando as tarefas do time) , mas sim de alimentar o time com números e informações que ajudem as pessoas a tomar as pequenas decisões do seu dia-a-dia.
Já ouviu nosso podcast? 🎧
Semanalmente eu e o Aíquis Rodrigues (Product Manager na Z1 e criador da newsletter O que eu ví por ai) discutimos sobre as notícias da semana que chamaram nossa atenção, sempre trazendo um olhar de produto para a discussão.
Dê o play na sua plataforma predileta:
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6. Qual foi sua maior falha? E o que vc aprendeu com ela?
Acredito que minha maior falha foi no lançamento do Novo Terra, em 2013. Tínhamos um desafio gigantesco pela frente, fizemos um discovery bem razoável que nos ensinou bastante sobre o caminho que deveríamos seguir.
Porém, na hora de lançar o produto, não fizemos uma boa estratégia. A mudança no produto era muito grande e, ao invés de lançar em pequenas partes e colher feedbacks dos usuários, viramos para toda a base. Com isso, a revolta de uma parcela dos usuários foi grande, algo que poderia ser evitado. Essas pessoas foram pegas de surpresa com as grandes mudanças no portal.
Além disso, não mapeamos claramente as métricas de sucesso do produto. Ou seja, quando ele foi lançado […]
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